Ufficio Relazioni con il Pubblico

URP - Ufficio Relazioni con il Pubblico

L’ATS considera l’attività di rilevazione delle segnalazioni degli utenti uno strumento fondamentale per monitorare la qualità percepita nei confronti dei servizi e delle prestazioni offerte.

Al termine del processo di trattamento del reclamo e della segnalazione , l'URP centrale o periferico fornisce una risposta scritta (nel caso di segnalazione via e- mail la risposta viene data via mail nel caso di segnalazione ricevuta per posta  o diretta la risposta viene fornita con raccomandata a/r all’indirizzo del cliente - Utente)  entro i termini previsti per legge (30 giorni).
Nel caso in cui il reclamante rifiuti la soluzione adottata dalla ATS, il Responsabile dell’URP periferico o centrale informa l’Utente della possibilità di ascolto e mediazione offerta da personale formato all’interno dell’ATS e delle altre modalità di ricorso possibili, indirizzandolo verso UPT-Ufficio Pubblica Tutela

L’U.R.P. si occupa di

• Accogliere, informare, orientare i cittadini
• Gestire segnalazioni e reclami
• Promuovere azioni di miglioramento delle attività e dei servizi e soluzioni agli eventuali contenziosi 

I reclami e le segnalazioni possono essere presentati:

• compilando il modulo on line a questo link 

Oppure inviando :

• la lettera scritta indirizzata all’U.R.P.
• il modulo allegato compilato

Ufficio URP sede di Monza  Viale Elvezia, 2  Monza 20900

Ufficio URP sede di Lecco C.so C. Alberto, 120 Lecco 23900

e-mail all' indirizzo

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Oppure

• telefonicamente - accesso solo su appuntamento

da lunedi a venerdi dalle 9.00 alle 12.00 e dalle 14.30 alle 15.30

Ufficio URP sede di Monza viale Elvezia 2 -  tel.039 2384992

Ufficio URP sede di Lecco C.so C. Alberto 120 - tel.0341 482290

Per denunce, esposti o richieste di intervento nell’ambito dell’attività istituzionale di vigilanza e controllo dell’ATS è necessaria la trasmissione di note formali, firmate corredate da fotocopia di un documento d’identità valido e indirizzate all’ATS Brianza Viale Elvezia 2 Monza o inviate tramite posta elettronica  all'indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

Le chiediamo di dedicarci un minuto del suo tempo per esprimere un parere sui servizi offerti dall'URP compilando il form al link qui sotto riportato

https://forms.office.com/e/Kr1Zk8DC1A

Grazie